Na Lumos, cada produto é desenvolvido especialmente para você, com muito cuidado e atenção aos detalhes. Por serem personalizados, nossos produtos seguem regras específicas para trocas e devoluções.
Todos os produtos personalizados são produzidos de acordo com as informações, fotos e personalizações enviadas pelo cliente.
Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por motivos de preferência pessoal, como mudança de gosto, escolha de fotos, cores, textos ou qualquer outra informação aprovada pelo cliente antes da produção.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos confeccionados sob encomenda e personalizados exclusivamente para o consumidor.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Será necessário enviar:
Após a análise, sendo constatado defeito de fabricação ou erro de produção, realizaremos a substituição do produto ou o reembolso, sem qualquer custo adicional ao cliente.
Se a Lumos produzir o pedido de forma diferente da personalização aprovada pelo cliente (nome incorreto, foto trocada, erro de impressão ou qualquer informação divergente da aprovação enviada), faremos a reprodução e o reenvio do produto sem custos.
Quando houver envio da arte para aprovação, a produção será iniciada somente após a confirmação do cliente.
Após a aprovação, não será possível solicitar alterações nas informações enviadas.
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
Nossa equipe responderá o mais breve possível para encontrar a melhor solução.
